SMM в Кыргызстане: итоги года, успешные кейсы и ключевые тенденции
В Бишкеке состоялась итоговая в этом году встреча специалистов по маркетингу в социальных сетях. Участники обсудили результаты работы за год, представили удачные проекты и попытались определить, в каком направлении будет развиваться рынок SMM в дальнейшем.
Встреча прошла 15 декабря и стала своеобразным профессиональным итогом года для местных специалистов по социальным медиа. Одной из центральных тем стали практические кейсы компаний, которым удалось использовать социальные сети не только для повышения узнаваемости, но и для решения конкретных бизнес-задач.
Представитель интернет-редакции "Вечернего Бишкек" рассказал о продвижении СМИ в социальных сетях. Осенью издание заняло лидирующие позиции среди кыргызстанских медиа по числу подписчиков в Twitter, Facebook и "Одноклассниках". В рамках презентации были разобраны подходы к формированию аудитории, особенности работы с новостным контентом и способы поддержания постоянного интереса читателей.
Отдельный кейс представила специалист по интернет-проектам сотового оператора MegaCom Аселя Абыкеева. По ее словам, одним из наиболее эффективных инструментов для компании стали конкурсы и регулярное общение с пользователями. Такая механика позволяла не только увеличивать активность на страницах бренда, но и формировать более тесную связь между компанией и ее клиентами.
Практическим примером продвижения мероприятия в социальных сетях поделился SMM-специалист Бектур Осконалиев. Он рассказал о создании группы в "Одноклассниках" для фестиваля "Я танцор". Сообщество собрало около 8 тысяч подписчиков, а через социальную сеть удалось реализовать примерно 3 тысячи билетов. Благодаря этому организаторы существенно сократили расходы на традиционную рекламу и одновременно получили площадку для прямого общения с потенциальными зрителями.
Представитель Beeline Марлен Касымбеков посвятил свое выступление работе с HTML- и IFrame-приложениями в Facebook. В течение года оператор использовал эти инструменты в рамках нескольких мероприятий. Они помогали расширять стандартные возможности страницы бренда, создавать интерактивные механики и вовлекать пользователей в активности, выходящие за рамки обычных публикаций.
Итоги развития рынка подвел Social Media-маркетолог Денис Бердаков. Он отметил, что в 2012 году в Кыргызстане окончательно начал формироваться самостоятельный рынок SMM. Компании стали активнее конкурировать не только за внимание аудитории, но и за качество контента. Весной стоимость услуг специалистов заметно выросла, однако к осени цены стали более стабильными.
Еще одной важной тенденцией стало активное подключение крупных компаний к продвижению в социальных сетях. Бизнес начал воспринимать SMM не как экспериментальный канал, а как рабочий инструмент коммуникации с клиентами. Особенно заметной оказалась эффективность социальных медиа при продвижении мероприятий: через них можно было быстро распространять информацию, собирать отклик и стимулировать продажи.
По словам одной из основательниц SMM-клуба в Бишкеке Светланы Марголис, сам клуб появился в феврале того же года. На протяжении года интерес бизнеса к социальным сетям постоянно рос. Компании начали не просто создавать страницы и группы, а задумываться о результативности публикаций, качестве взаимодействия и отдаче от вложений.
Важным изменением стало массовое присутствие представителей бизнеса в социальных сетях. Ранее продвижение в интернете чаще воспринималось как дополнительное направление, однако постепенно оно стало частью общей маркетинговой стратегии. На обучение начали приходить руководители небольших компаний и маркетологи, которые не могли нанять отдельного специалиста в штат, но хотели самостоятельно контролировать работу с онлайн-аудиторией.
Основными двигателями развития SMM в Кыргызстане эксперт назвала информационные агентства и сотовых операторов. Именно они раньше других начали регулярно использовать социальные сети для продвижения продуктов, взаимодействия с клиентами и организации рекламных кампаний. Другие компании стали перенимать этот опыт и искать собственные форматы работы с аудиторией.
Среди наиболее заметных успешных примеров также назывались интернет-редакция "Вечернего Бишкек", сервис коллективных покупок BeSmart, а также операторы Beeline и MegaCom. При этом отдельные информационные проекты, напротив, начали сдавать позиции, что показало: одного присутствия в социальной сети недостаточно. Для сохранения аудитории необходимо постоянно обновлять контент, учитывать интересы пользователей и быстро реагировать на изменения спроса.
Участники встречи пришли к выводу, что в ближайшее время интерес к SMM сохранится. Однако отношение к этому инструменту станет более прагматичным. Компании начнут оценивать не только количество подписчиков и отметок "нравится", но и реальные показатели: переходы, заявки, продажи, посещаемость мероприятий и уровень удержания аудитории.
При этом социальные сети не являются универсальным решением для всех маркетинговых задач. Они не заменяют полноценную рекламную стратегию, PR, работу с клиентами и качественный продукт. SMM эффективен тогда, когда встроен в общую систему продвижения и используется с учетом целей бизнеса.
Важным направлением дальнейшего развития станет профессионализация отрасли. Специалистам потребуется не только уметь писать посты и оформлять страницы, но и анализировать статистику, сегментировать аудиторию, планировать кампании, работать с негативными отзывами и оценивать экономический результат продвижения.
Еще одна тенденция - переход от разовых акций к долгосрочному взаимодействию с пользователями. Конкурсы и промоактивности по-прежнему будут привлекать внимание, но устойчивую аудиторию смогут сформировать только бренды, которые предлагают регулярный полезный контент и поддерживают живой диалог с подписчиками.
Таким образом, 2012 год стал для кыргызстанского рынка SMM периодом активного роста и первых серьезных результатов. Компании увидели коммерческий потенциал социальных сетей, специалисты начали конкурировать качеством, а пользователи получили больше возможностей напрямую общаться с брендами. Следующим этапом должно стать превращение SMM из модного направления в полноценный профессиональный инструмент маркетинга и коммуникаций.