СМИ: PR-директор "Мегафона" может покинуть компанию после скандального твита
Директор по связям с общественностью "Мегафона" Петр Лидов, вероятно, не вернется к работе после завершения отпуска. По данным СМИ, менеджер может покинуть должность на фоне резонанса, вызванного его высказываниями в Twitter об участниках акций 12 июня.
Информацию о возможном увольнении распространили источники, знакомые с ситуацией, а также специалист, которому, по его словам, представители HR-службы оператора предлагали рассмотреть вакантную позицию. Официального подтверждения кадровых изменений со стороны компании на тот момент не поступало.
Собеседники издания утверждали, что руководство "Мегафона" и раньше было не полностью удовлетворено работой Лидова. Одной из причин недовольства называли совмещение им должности PR-директора с телевизионной деятельностью. Для крупной компании такая ситуация могла создавать вопросы к распределению рабочего времени, доступности руководителя и его вовлеченности в коммуникационные процессы.
Дополнительное напряжение возникло после двух серьезных сбоев в работе сети оператора. В эти периоды абоненты сталкивались с невозможностью совершать звонки и пользоваться отдельными услугами связи. На фоне технических проблем руководство компании, как сообщалось, осталось недовольно тем, как публично освещались инциденты и объяснялись их последствия для клиентов.
Тем не менее, наиболее серьезным ударом по репутации PR-директора стала его публикация в Twitter после протестных акций 12 июня. 14 июня Лидов резко высказался об их участниках, использовав оскорбительное выражение "малолетние дегенераты". Поскольку автор сообщения представлял одного из крупнейших российских операторов, пользователи восприняли твит не как исключительно личное мнение, а как потенциально связанное с брендом высказывание.
В ответ на публикацию Лидов получил множество критических сообщений. Пользователи проводили параллели между его оценкой протестующих и проблемами в работе самой сети, задавая вопрос, будет ли столь же жестко компания оценивать собственные сбои. Другие спрашивали, считает ли "Мегафон" участников протестов своей целевой аудиторией и клиентами.
Часть клиентов заявила о готовности отказаться от услуг оператора. В социальных сетях появились обещания перевести на другого поставщика связи не только собственные номера, но и номера знакомых или сотрудников. Некоторые пользователи потребовали от компании публичных извинений и установили условный срок для реакции.
Ситуацию усилило то, что в обсуждение вмешались представители конкурирующих операторов. Они использовали волну негодования как возможность прорекламировать собственные услуги и привлечь недовольных клиентов. Для "Мегафона" это означало не только репутационный риск, но и прямую угрозу оттока абонентов.
На следующий день спорная запись была удалена. Петр Лидов принес извинения, признав, что допустил ошибку в выборе выражений и должен был проявить больше сдержанности. При этом он подчеркнул, что публикация не отражает позицию "Мегафона" и не имеет отношения к компании.
Однако удаление твита и последующее извинение не смогли сразу остановить обсуждение. В подобных ситуациях аудитория оценивает не только сам факт исправления, но и скорость реакции, формулировки заявления и последствия для бренда. Даже личная страница руководителя по коммуникациям воспринимается как часть публичного пространства компании, особенно когда в профиле указана должность.
Скандал показал, насколько тесно в цифровой среде связаны личные высказывания топ-менеджеров и репутация работодателя. Руководитель по связям с общественностью фактически является одним из лиц бренда. Его публикации могут восприниматься как продолжение официальной коммуникационной политики, даже если автор отдельно подчеркивает личный характер мнения.
Для компаний подобные истории становятся поводом пересматривать правила поведения сотрудников в социальных сетях. Обычно внутренние рекомендации касаются недопустимости оскорблений, политически чувствительных формулировок, раскрытия непроверенной информации и комментариев по вопросам, способным вызвать общественный конфликт.
Особенно высоки риски во время аварий и перебоев в работе сервисов. В такие периоды клиенты ждут ясных объяснений, конкретных сроков восстановления услуг и признания неудобств. Любое резкое заявление сотрудника, занимающегося внешними коммуникациями, может усилить раздражение и отвлечь внимание от решения технической проблемы.
Эксперты по корпоративным коммуникациям отмечают, что реакция на репутационный кризис должна быть последовательной. Сначала компании важно отделить личное мнение сотрудника от официальной позиции, затем объяснить клиентам, какие меры принимаются, и только после этого обсуждать кадровые решения. Молчание или слишком формальный ответ, напротив, способны продлить негативную волну.
Не менее важна и роль руководства. Если сотрудник продолжает представлять компанию публично, аудитория ожидает от него повышенной ответственности за тон и содержание сообщений. В случае с Лидовым общественное внимание оказалось сосредоточено не только на самом твите, но и на вопросе, может ли человек, использовавший оскорбительные формулировки, эффективно отвечать за репутацию крупного оператора.
Возможный уход PR-директора в этой ситуации может стать для "Мегафона" способом продемонстрировать готовность реагировать на репутационные ошибки. Одновременно кадровое решение не отменяет необходимости улучшать коммуникацию при сбоях связи и выстраивать более прозрачный диалог с абонентами.
История с публикацией Лидова стала примером того, как несколько факторов - технические неполадки, недовольство клиентов и неосторожная запись в социальной сети - могут быстро объединиться в единый кризис. Даже после удаления сообщения его последствия сохраняются: пользователи продолжают обсуждать ситуацию, а конкуренты получают возможность использовать недовольство аудитории в собственных интересах.