Rambler&Co и PR News исследовали, как россияне представляют будущее и чего ждут от бизнеса
На международной конференции ResearchExpo 2025 медиахолдинг Rambler&Co совместно с PR News представил итоги второго этапа исследования, посвященного восприятию будущего в России. Авторы проанализировали не только ожидания граждан, но и то, как перспективные изменения отражаются в федеральной медиаповестке. Отдельное внимание уделили практическим выводам для компаний и их коммуникационных стратегий.
Исследование объединило данные онлайн-опроса почти 500 тысяч пользователей ресурсов Rambler&Co и контент-анализ свыше 32 тысяч публикаций средств массовой информации. Такой подход позволил сопоставить личные представления россиян о будущем с тем, какие темы формируют информационную повестку.
Будущее воспринимается как часть повседневной жизни
Согласно результатам работы, для 35% опрошенных будущее уже наступило. Респонденты не воспринимают его как далекую и абстрактную перспективу: оно проявляется в текущих задачах, потребности принимать решения и адаптироваться к меняющимся условиям.
При этом ожидания общества заметно смещаются. На первый план выходят не столько впечатляющие технологические открытия, сколько безопасность, управляемость процессов, удобство и возможность получать персонализированные решения. Люди хотят, чтобы инновации делали жизнь проще, но при этом не создавали дополнительной неопределенности.
Одним из ключевых выводов стало противоречие между технологичностью среды и растущей ценностью человеческого общения. В эпоху искусственного интеллекта, автоматизации и цифровых сервисов именно способность выстраивать понятный и доверительный диалог остается одним из наиболее востребованных навыков.
"Исследование выявило парадокс: в эпоху высоких технологий критически важным навыком для будущего респонденты называют простую человеческую коммуникацию. По мнению россиян, ценность технологий определяется их способностью усиливать взаимодействие, а не заменять его. Эмпатия становится новым интерфейсом, и те компании, которые смогут автоматизировать процессы, не автоматизируя отношения, сохранят лидерство в будущем", - отметила директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева.
Запрос на персональные решения
Каждый четвертый участник исследования связывает будущее прежде всего с личными обстоятельствами, семьей и близким окружением. Это означает, что масштабные общественные прогнозы уступают место более конкретным вопросам: как сохранить здоровье, повысить качество жизни, обеспечить безопасность и сэкономить время.
Подобный запрос напрямую отражается на ожиданиях от бизнеса. Потребители хотят получать готовые технологические решения для повседневных задач, которые не требуют сложной настройки и постоянного контроля. Особенно востребованными становятся продукты и сервисы, связанные с комфортом, профилактикой заболеваний, долголетием и заботой о семье.
Для компаний это означает необходимость переходить от универсальных предложений к более точной работе с разными группами аудитории. Один и тот же продукт должен учитывать образ жизни, возраст, уровень цифровой грамотности и реальные потребности клиента.
Как меняется образ компании будущего
По мнению участников исследования, современная компания должна сочетать технологичность с вниманием к человеку. В число ее основных характеристик входят забота о клиентах, надежность, высокий уровень безопасности, стабильное качество и способность устанавливать эмоциональный контакт.
Технологии в этой модели не являются самостоятельной ценностью. Они нужны для того, чтобы укреплять доверие, сокращать количество рутинных действий и формировать персональный опыт. Если цифровой сервис вынуждает клиента самостоятельно разбираться в сложных сценариях или полностью заменяет живую поддержку, инновационность может восприниматься как источник раздражения.
"Наше исследование помогает компаниям скорректировать коммуникационные стратегии и выстроить более точное понимание мотиваций и ценностей аудитории в условиях перенасыщенной информационной среды", - заявила генеральный директор PR News Лилия Глазова.
Что результаты означают для коммуникаций
Выводы исследования показывают, что брендам важно говорить с аудиторией не только о функциях и технических характеристиках продукта. Значение приобретают понятные объяснения, прозрачность, готовность признавать ограничения и способность демонстрировать реальную пользу.
Коммуникация будущего должна быть менее декларативной и более прикладной. Вместо общих обещаний аудитории нужны конкретные ответы: как продукт помогает справиться с задачей, какие риски он снижает, сколько времени экономит и насколько легко им пользоваться.
Отдельное значение приобретает тон общения. Сухая автоматическая подача может не соответствовать ожиданиям пользователей даже в полностью цифровой среде. Компании, которые сохраняют человеческий язык, дают возможность быстро связаться со специалистом и учитывают эмоциональный контекст обращения, получают дополнительное преимущество.
Безопасность становится частью пользовательского опыта
Запрос на безопасность касается не только защиты данных. Люди ожидают предсказуемости, устойчивости сервисов и понятных правил взаимодействия. Пользователю важно понимать, что произойдет после оформления услуги, куда обратиться при возникновении проблемы и каким образом компания будет распоряжаться его персональной информацией.
Поэтому безопасность постепенно превращается из технической характеристики в элемент клиентского опыта. Ее необходимо объяснять доступным языком и подтверждать реальными действиями, а не ограничиваться формальными заявлениями.
Автоматизация без потери доверия
Компании активно внедряют чат-ботов, рекомендательные алгоритмы и автоматические системы обслуживания. Однако результаты исследования указывают: автоматизация будет успешной только в том случае, если клиент сохраняет ощущение контроля и возможность обратиться к человеку.
Оптимальной становится гибридная модель, при которой цифровые инструменты берут на себя стандартные операции, а сотрудники подключаются к сложным, нестандартным или эмоционально чувствительным ситуациям. Такой подход позволяет одновременно повышать эффективность и сохранять качество отношений с аудиторией.
Главный ориентир - практическая польза
Представление россиян о будущем формируется не только под влиянием больших технологических трендов. В центре внимания остаются здоровье, близкие, безопасность, комфорт и возможность управлять собственной жизнью. Для бизнеса это означает необходимость связывать инновации с конкретными человеческими потребностями.
Компании, которые смогут объединить удобные технологии, надежность и эмпатию, получат более устойчивые отношения с клиентами. Будущее в таком понимании строится не на отказе от человеческого общения, а на его усилении с помощью цифровых инструментов. Именно способность сделать технологии понятными, безопасными и действительно полезными становится одним из главных факторов конкурентоспособности.