Kokoc Group объединила направления SMM и SERM под брендом Kokoc Like
Kokoc Group завершила объединение двух агентств - Kokoc Social Media и Kokoc Reputation. Теперь специалисты по продвижению в социальных сетях и управлению онлайн-репутацией работают в составе единой команды под брендом Kokoc Like.
Новое агентство станет для клиентов единым центром компетенций по коммуникациям с аудиторией в интернете. В рамках одного проекта заказчики смогут получить стратегию присутствия в соцсетях, поддержку аккаунтов, работу с отзывами, мониторинг упоминаний и другие инструменты, влияющие на восприятие бренда.
Руководителем направления осталась Ирина Макарова, ранее возглавлявшая оба объединённых подразделения.
Почему Kokoc Group объединила агентства
Решение о реорганизации приняли после анализа клиентских запросов и изменений в активности рекламодателей. В исследовании, которое стартовало в начале апреля, приняли участие 261 проект. Эксперты изучали динамику бюджетов, новые задачи компаний, точки контакта с потребителями, изменения в коммуникационной риторике, а также брифы потенциальных клиентов.
Исследование показало: компании не отказываются от SMM, однако меняют подход к оценке его эффективности. На первый план выходят не только охваты и переходы, но и качество коммуникации, доверие пользователей, репутация бренда и готовность аудитории к дальнейшему взаимодействию.
"Мы увидели, что запросы клиентов всё чаще объединяют инструменты SMM и репутационного менеджмента. Поэтому разделение этих задач между разными командами стало избыточным. Мы решили сделать взаимодействие проще и объединить сервисы в рамках Kokoc Like", - отметила Ирина Макарова.
Бюджеты на SMM сохраняются, но меняется их структура
Согласно данным исследования, в мае и июне 78% клиентов не планировали сокращать расходы на продвижение в социальных сетях. При этом бюджеты на таргетированную рекламу в ряде проектов действительно пересматриваются.
Компании готовы инвестировать и в направления, которые не обеспечивают непосредственный поток лидов, но помогают выстраивать долгосрочный контакт с потребителями. Такой подход поддержали 91% опрошенных.
В числе наиболее востребованных задач оказались:
- управление репутацией в социальных сетях;
- разработка единого Tone of Voice;
- работа с сайтами отзывов;
- формирование доверия к бренду;
- повышение качества коммуникации на ранних этапах воронки.
Это означает, что социальные сети для бизнеса становятся не только рекламным каналом, но и площадкой для диалога, обратной связи и формирования отношения к компании.
Репутация влияет на первое касание с клиентом
Для многих категорий привлечение нового клиента стало значительно дороже: по оценке аналитиков Kokoc Group, стоимость привлечения в отдельных сегментах может быть до десяти раз выше, чем в начале февраля 2022 года.
В такой ситуации компании стремятся эффективнее работать с уже возникшим интересом пользователя. Потенциальный клиент может увидеть рекламу, после чего изучить отзывы, публикации, комментарии и упоминания бренда на различных площадках. Именно этот этап нередко определяет, перейдёт ли человек к заявке или покупке.
77% участников исследования считают положительный образ компании в интернете одной из наиболее вероятных причин перехода пользователя на следующий этап воронки продаж.
При этом бренды не ограничиваются собственными аккаунтами. Они распределяют внимание между социальными сетями, сайтами отзывов, маркетплейсами и другими ресурсами, где аудитория самостоятельно формирует мнение о компании.
Клиенты хотят работать с единой командой
После анализа количественных данных специалисты Kokoc Group провели 30 глубинных интервью с заказчиками. Беседы помогли уточнить, каким клиенты видят взаимодействие с агентством и какие задачи считают приоритетными.
Выяснилось, что бизнес активно ищет новые способы разговора с потребителями и готов выходить за пределы официальных страниц и контролируемых каналов. Пользователь может обсуждать бренд в комментариях, на независимых площадках, в отзывах к товарам и на маркетплейсах - и все эти точки контакта влияют на итоговое решение.
Другой важный вывод связан с первым знакомством аудитории с брендом. До покупки человек часто изучает отзывы и оценки, сравнивает предложения и анализирует реакцию компании на негатив. Поэтому продвижение в соцсетях и управление поисковой репутацией фактически становятся частями одной коммуникационной задачи.
Объединение команд должно сократить количество согласований, упростить постановку задач и обеспечить единую логику работы с аудиторией. Клиенту не нужно отдельно координировать SMM-подрядчика и специалистов по SERM: стратегия, контент, мониторинг и аналитика могут развиваться в рамках общего плана.
Какие услуги вошли в Kokoc Like
Kokoc Like объединяет полный набор инструментов для продвижения и репутационного менеджмента. В направлении SMM доступны:
- разработка коммуникационной стратегии;
- определение Tone of Voice;
- создание и ведение аккаунтов и каналов;
- подготовка контента;
- таргетированная реклама;
- посевы публикаций;
- аналитика и оценка результатов;
- работа с комментариями и обратной связью.
Репутационный блок включает мониторинг упоминаний, обработку отзывов, снижение доли негативных материалов в поисковой выдаче и формирование положительного информационного окружения вокруг бренда.
В зависимости от целей проекта команда может сосредоточиться на одной задаче или выстроить комплексную программу: от настройки коммуникационной платформы до работы с отзывами и оценки изменений в восприятии компании.
Для каких отраслей актуален комплексный подход
Среди клиентов объединённого направления - компании из недвижимости, финансового сектора, ритейла, индустрии красоты и медицины. Для этих отраслей особенно важны доверие, прозрачность коммуникации и качество пользовательского опыта.
В недвижимости и финансах потенциальные клиенты обычно принимают решение после длительного изучения информации. В ритейле и e-commerce большое значение имеют оценки товаров и отзывы покупателей. Для медицинских и beauty-брендов критичны экспертность, безопасность и эмоциональное восприятие. Во всех этих случаях социальные сети и репутационные площадки работают как взаимосвязанные элементы одной воронки.
Позиции агентства на рынке
По данным Рейтинга Рунета за 2022 год, Kokoc Social Media входило в тройку лидеров среди SMM-агентств в общем зачёте. Агентство занимало второе место в категории "Финансы" и лидировало в сегментах "Недвижимость", "E-com", "Одежда и обувь".
В рейтинге digital-агентств AdIndex за 2021 год по критерию "Знание" Kokoc Social Media вошло в первую семёрку.
Создание Kokoc Like должно объединить накопленную экспертизу двух команд и расширить возможности Kokoc Group в сфере цифровых коммуникаций. Для клиентов это означает доступ к единому набору инструментов, позволяющему одновременно привлекать внимание, поддерживать диалог и укреплять доверие к бренду на разных онлайн-площадках.